¿Qué es un centro de ayuda?

El centro de ayuda es el primer punto de contacto al que acuden tanto clientes como empleados para obtener las respuestas que necesitan. Cuando los empleados necesitan a alguien para solucionar un problema con una impresora, actualizar la seguridad en un portátil o darles acceso a un nuevo sistema, es la asistencia técnica la que va al rescate.

¿Cuáles son los beneficios de un centro de ayuda?

Dado que muchas consultas de servicio al cliente son rutinarias y repetitivas, estas dudas o problemas se pueden manejar a través de un centro de ayuda, lo que permite a tu cliente buscar respuestas de forma independiente. Entre los beneficios que ofrece a tu empresas están los siguientes:

¿Qué información útil ofrece el centro de ayuda?

Esto es más difícil de medir, pero da una idea de cuánto tiempo pasan los usuarios en el Centro de ayuda, qué contenido funciona y cuál no. Saber qué cantidad de texto se está leyendo y qué contenido se consulta más veces puede dar información útil para el proceso iterativo de creación de artículos. ¿Los usuarios encuentran lo que buscan?

¿Cuál es la diferencia entre centro de ayuda y centro de asistencia?

A menudo, se usan los términos centro de ayuda y centro de asistencia indistintamente, pero la verdad es que ambos centros se usan con fines distintos, todos ellos importantes. Los centros de ayuda nacieron del enfoque en TI (computación de mainframe), mientras que los centros de asistencia nacieron del enfoque en el servicio de TI.